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心阳学院

建行广分网点主任“心灵领航人”培训班开课啦

来源:多点心理   日期:2019-08-07 11:54:16   点击:
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广州分行举办网点负责人“心灵领航人”培训班

7月10日,广州分行举办网点负责人“心灵领航人”培训班。培训教导负责人如何进行自我减压,如何成为员工的心灵守护者和领航人。

 

该培训是广分工会落实分行提出“关爱员工“,打造“五星工程”中“知心工程”的举措之一,通过网点负责人的传播,让更多的员工能了解自己,认识自己的情绪,从而关爱自己,关爱他人。

 

培训得到广州分行人力资源部全程大力支持和帮助。

 

 

本次课程,邀请到了北师大的名师、澳门城市大学博导刘建新教授。刘教授不仅是应用心理学教授、博士生导师,还是澳门心身医学学会会长,全国沙盘游戏应用导师。

 

 

课程从解析“世纪难题”——婆媳关系开始

刘教授对“新娘”做了重新定义,新娘不仅是简单的配偶之意,而是“新的娘”,是教会男人如何成为真正有责任,有担当的好丈夫好爸爸的“娘”,从这点论述出发,告知女性同胞:需要不断地自我成长,成为独立自主,自信自强的女人,只有这样,才能做好家庭当中“校长”的角色,行使教好学生,以及开除学籍的权利。

 

丈夫要在婚礼上就明确一点,自己的妈妈是这所学校的校长助理,不再是第一主角,这样家庭才能和谐共处。刘教授引用案例,生动风趣地开场,把大伙牢牢地吸引住了,并用“上课学习”的寓意,让现场气氛诙谐,有意思。

 

 

“乳名”告诉你——为何会生气

刘教授通过自己乳名“小刘二”的故事阐述了自己今天所从事的工作与儿时那个喜欢“吃喝玩乐”的小刘二之间的关系。

 

儿时的自己那些未被满足的愿望,促成我们主人格用一生去寻寻觅觅,孜孜不倦地寻求满足。儿时,我们的需求不能得到满足,所压抑的愤怒,在今天我们当了父母之后,如果遇到孩子不听话,我们的指令失效,自己又受挫之时,那些被压抑已久的愤怒,便会重新被唤起,然后,借着“爸爸/妈妈”的外衣向孩子发泄出来。

 

别忘记自我觉察的小作业哦

刘教授幽默地给大家留了个小作业,让大家回去教自己的孩子:从今往后,当妈妈打你的时候,不要问妈妈为什么打你?而要问,是谁在打你?这样的觉察,对我们的自我成长和亲子教育都非常有帮助。

 

 

作为网点主任,管理者,日后我们愤怒时,切记,别冠以“我生气,那都为你好”之名,对员工肆意发飙,而要多一份觉察,这是谁在愤怒?是谁想发飙~ 当我们解码负性情绪,有了这样的认识之后,人际瞬间多了一份理解。

 

同样,员工心中也住着那个未满足的小孩。他们的生气与不满意,也一样是他内心小孩对外部的反应。当我们能理解,别人生气不是因为你,而是因为他自己,那么,我们也就没有必要句句回应,锱铢必较。那么,管理者与员工之间就永远没有仇恨,只有关爱和互助

 

 

“三岁看大,七岁看老”

 

随着课程进入下半场,项目组将沙盘游戏道具呈上,让大家更深入地理解“内心小孩”对成人后主人格的影响。

 

刘教授通过沙盘游戏,带大家现场操作,当场体验。老师让大家挑出三件与童年时最成功事件有关的物品,并向小组成员介绍自己童年的成功故事。大家奇迹般地看到,两者之间居然会有这样神奇的联系。正所谓,儿时最成功的经历往往决定了今天你选择的事业或者做事的风格,我们内心的小孩未满足的部分就是我们日后追求成功的源泉和动力

 

案例:

越秀的黄行长这样说:小时候她希望有一个哥哥能够保护自己,但是她只有妹妹,而且妹妹在外面容易受到欺负,最终发现自己盼不来哥哥,因此,只能自己来保护妹妹

 

有一天,她将那两个常常欺负妹妹的男孩胖揍一顿之后,她那会儿觉得自己特别骄傲。联系到今天,作为行长的她,也同样希望自己是强大的,可以保护、帮助员工,能保护大家,同样让她感到莫名的自豪。

 

 

沙盘推演,答案自现

今天的课程,网点主任们带着团队管理,员工沟通的各种问题满心期待而来,刘教授没有逐一去解答,而是,让大家将自己把最想解决的问题,设为沙盘的主题,然后,团队一起通过沙盘游戏去呈现问题,找寻办法,解决问题。现场一共6个盘,包含了:

 

工作家庭如何平衡;

l  如何处理加班问题;

l  如何调动全员齐心做好ETC

l  面对困难时,如何带领大家往前冲

不同类型的员工如何凝心激励;

不同性格的员工如何谈心谈话。

 

刘教授运用团体沙盘,整体循环位移的模式,让学员不仅深入解决了自己的主题内容,还汲取学习了现场其他组的智慧和经验。网点主任们特别投入,特别认真,借由沙盘,他们解开了心中的困惑,找到了想要的答案,甚至,发现了许多出乎预料的惊喜......

 

案例:

人众团队——如何调动不同类型员工的积极性 

 

 

广分营的行长结合自己的亲身经历,向大家解说他们第五组的沙盘世界:之前她去到一个网点,这个网点有个员工被大家纷纷投诉,被认为是“一人只能顶半个、负能量又多”的员工,大家都恨不得开除她。

 

这样的情形之下,这位员工也特别没有安全感。这个时候,陈行找她谈心,也告知她:“不要担心,你安心做好自己的工作,我不会因为听到别人的评价就不要你”。

 

陈行心想到底要怎样才能稳定队伍呢? 陈行全面了解了每位员工的情况,发现网点的保洁阿姨,孩子上学负担重,经济困难,于是请她帮忙给大家做糖水,薪资上进行补助,网点的员工户外营销回来,都有人给他们留份糖水,大家也很感到窝心

 

之前那位员工看到行长连保洁阿姨都不会放弃,心想那行长就更不会放弃自己了,因此就安下心来好好工作;陈行听说保安大哥原来很积极,最近不高兴了,一聊发现他原本是很愿意做事情,接待客户的,但是无论做了多少事情都没有任何激励,最近就懈怠了。

 

于是陈行制定了新的激励办法,对他的付出一一进行肯定和奖励,如此一来保安大哥逐渐喜笑颜开,他热情服务,甚至做到能主动为每一个大客户开车门,这件事让网点的服务品质提升了一个大台阶,员工看到保安大哥都这么用心服务,自然不能掉链子,很快网点整体的服务质量都有一个质的变化

 

有员工反应其中一位老员工速度慢,陈行认真统计了他的下班时间,然后,如实地反馈给大家,告诉大家,那位老员工他每天都是很晚下班,他虽然慢,但是,他用勤补拙,做到不出错,不给大家拖后腿。因此,大家都很感动,就开心地接受了他。

 

积极的员工肯干,但是有时也会不理解,嫌弃工作量多,陈行便会用自己的例子告诉他们,我付出这些时间,投入这些精力,可以做成100,我分配给你80 ,让员工看到任务指标的合理性,同时,也鼓励员工不要自我设限,他们一定会做得更好。网点的团队很快就凝心聚力,大家一起开开心心地拼业绩。  

 

 

刘教授认为,在银行工作方面,各位行长是精英,沙盘能让每位行长展现自己工作和生活中的智慧。当沙盘遇上管理,一系列管理难题在沙盘中推演,一波又一波的闪光与惊喜在盘中浮现,行长们脑洞大开,认真投入,便能在沙盘中找寻答案,生出智慧。

 

沙盘安全,自由,受尊重与保护的氛围感染着大家。每位学员都用身体在记忆“什么是平等,自由与尊重”。

 

 

请记得给自己买一个蛋糕,为自己过生日

当课程进展到颁奖仪式环节,或许,很多学员都会想,教授这葫芦里卖的是什么药呢?自己给自己颁奖有啥意思呢?说这奖品吧,第一不贵重,第二不是领导发的,第三也不是从客户那里赚来的,这样颁奖给自己,有啥意义呢?

 

 

教授,只字不提,只管尽情地让大家自己做颁奖嘉宾,想着辙给自己颁奖......

 

如果是对上午的课程足够上心的学员,一定记得,刘教授提到的“小刘二”——心中那个未被满足的小孩,当我们发现自己心中小孩的不满足时,我们知道愤怒,悲伤,嫉妒,焦虑......所有的负面情绪都是来自于他。那么,接下来该怎么办呢?

 

教授是这样说的:“请你记得给自己买一个蛋糕,给自己过生日,请你给自己认真地过六一儿童节,请你一定抽空为自己买两件衣服”。大道至简~这就是告诉大家,当你不满意不快乐时,不向外求解,因为别人是不可控的,如果你的快乐来自外在,那你就时常受挫,时常受伤。

 

真正的快乐来自于内在,来自于你对自己的关爱,当你记得时常去喂养,滋养,关爱你的心中小孩,他的快乐与满足就会促进你的成功与成长。

 

 

所以,整个颁奖仪式,就是在训练“如何关爱自己心中的小孩”,突破我们大部分人的固定思维“我的成功来自外在”:我赚钱多了,职位升了,被认可了我就高兴,没有,我就不高兴。如果是那样,我们活着总是会很辛苦......

 

颁奖仪式上,教授让大家学着想奖励办法,体验被自己人/自己奖励的感觉。这期间的体悟,每个人皆不同,或许您会记得“我经历了此生最无聊的颁奖仪式,但我却是最快乐的”

 

积极心理学的宗旨就是学会“我爱我”,世界心理日,就是定在每年的5月25日,国际“525我爱我心理节”就是这么来的。

 

网点主任“心灵领航人”第一课,学会认识自己,关爱自己,就掌握了谈心谈话的基本功——“知心”技巧:认识他人,了解他人的情绪,也就找到了如何暖心,凝心,稳心,强心的钥匙。

 

最后,用教授的这句话送给所有的网点主任,也通过他们送给我们广分的全体员工:

“吾性自足,不假外求”。

 

 

第一天的课程在欢乐中结束来了,但这只是一个开始,让我们建行人更多的平等表达,温馨沟通,一起为建构美好建行大家庭而努力!

 

特别鸣谢:分行党委的关爱

人力资源部的大力支持

以及心阳项目组的辛勤付出

建行广州分行工会

2019年7月11日

 

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